Política de reembolso

              QUIERES DEVOLVER TU PRODUCTO

Condiciones para emitir la devolución en caso de producto defectuoso o dañado:

1.      El producto debió haber sido pagado en su totalidad y entregado, no manejamos cambios solo reembolsos. Todo el proceso se llevará a cabo mediante nuestro correo de contacto contactanos@nenecare.mx

 

2.- En caso de que tu pedido haya llegado incompleto o en malas condiciones por parte de la entrega, te pedimos enviarnos la siguiente información al correo: contactanos@nenecare.com.mx durante las primeras 24 horas después de tu entrega:  

  • Fotografía de la guía adherida al empaque.
  •  Fotografía de la hoja que relaciona los productos que contiene el paquete (Detalle del Pedido).
  •  Fotografía de empaque exterior mostrando toda la caja y/o bolsa.
  •  Fotografía de empaque interior, mostrando toda la caja y/o bolsa.
  • Fotografías mostrando los signos de violación (en casos de sustracción) o el daño del producto.

Todas las fotografías deben ser claras y se deben de enviar dentro del tiempo para que tu reporte proceda.  Después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.  

 

3. En cualquier otro caso, tienes 15 días naturales para realizar tu proceso de devolución. Posterior a este tiempo no procederá tu devolución.

 

4. El producto debe estar nuevo y sin uso (no se aceptan productos manchados o sucios, con algún tipo de pelusa, pelo de mascota, cabello, arreglos, roturas, etc). *Aplican restricciones.

 

5. En caso de ser un producto que cuente con etiquetas adheridas, el producto deberá contar con las etiquetas originales tal y como fue entregado.  Por ninguna razón se aceptarán productos con etiquetas desprendidas. *Aplican restricciones

 

6. Se deben de regresar todas las piezas del set de ropa o accesorios completos, en caso de algún faltante de producto no podremos procesar la devolución y/o reembolso. *Aplican restricciones.

 

7. Para solicitar la devolución debes mandar evidencias del producto y tu pago en formato .JPG al correo contactanos@nenecare.mx. Explica el motivo de la devolución y danos los datos de la cuenta bancaria en la que se te depositará el reembolso.

 

8.- Todas las fotografías deben ser claras y se deben de enviar dentro del tiempo para que tu reporte proceda.  Después de haber recibido tu pedido, vencido este término, se entenderá aceptado tácitamente el producto.  

 

9. Una vez recibidas las evidencias enviadas y autorizada tu devolución, recibirás por correo electrónico una guía prepagada, así como las instrucciones para que puedas devolver tu producto.

 

10.- Al recibir físicamente tu producto y confirmar el problema por el cual realizaste tu devolución de acuerdo a la evidencia que enviaste por correo electrónico, procederemos a realizar el reembolso correspondiente a la cuenta bancaria que nos hayas proporcionado.

 

11.- El comprobante de tu reembolso se te hará llegar por correo electrónico.

 

Necesitas ayuda adicional?

No te preocupes, también nos puedes contactar en nuestro chatbot del la página para ponerte en contacto con nosotros.